Порядок обращения в период гарантии

Порядок обращения в случае обнаружения неисправности

1. Связаться с ближайшим сервисным центром Вашего региона для получения технической консультации, либо воспользоваться единым телефоном поддержки клиентов +7 8352 22 57 22.

2. В случае необходимости проведения ремонтно-диагностических работ предоставить транспортное средство (ТС) на территорию выбранного сервисного центра и передать в отдел гарантийного обслуживания сервиса заполненную сервисную книжку. В случае отсутствия возможности перегона ТС, сервисным центром может быть принято решение о выезде специалистов мобильной бригады на объект.

3. По результатам осмотра и проведения необходимых диагностических работ сервисный центр либо принимает претензию, либо отклоняет ее. Отклонение рекламации должно быть обосновано. Владельцу предоставляется вся информация и причины, повлекшие отказ в гарантийном ремонте. Причины отказа заносятся в сервисную книжку.


Порядок обращения при эксплуатации в удаленной местности

1. При возникновении неисправности в условиях крайнего удаления от ближайшего сервисного центра, получить техническую консультацию по единому телефону поддержки клиентов +7 8352 22 57 22.

2. В случае необходимости проведения ремонтно-диагностических работ, обратитесь к сервисному инженеру по тел. +7 8352 22 57 22 для получения дополнительных инструкций.

3. Отправить по электронной почте или факсу в адрес Департамента сервиса и качества ЗАО "ЧП "Сеспель" тел. +7 8352 22 57 22., e-mail: zaosespel@yandex.ru следующий комплект документов:
   - акт-рекламацию с печатью и подписью владельца ТС (если блан акта был предоставлен сервисным инженером);
   - копию разворота сервисной книжки транспортного средства, на котором указан талон предпродажной его подготовки;
   - фотографии дефекта с изображением заводского номера узла, вышедшего из строя.

4. При наличии необходимой материально-технической базы, владелец ТС может получить разрешение от департамента сервиса и качества или завода-изготовителя на проведение ремонтных работ собственными силами.


Заказать звонок